Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

En dan gaat de bel…

belblogOnline bestellen; ik maak er vaak gebruik van. De witte en bruine busjes stoppen dan ook regelmatig voor onze deur. Maar service schijnt voor veel bezorgdiensten een onbekend fenomeen te zijn.

Een tijd geleden presteerde DGO express het al om een besteld tuinschilderij doodleuk in de voortuin te dumpen, en deze week merkte ik dat het qua service bij UPS en DPD niet heel veel beter is.

Van beiden lag er afgelopen week een briefje op de mat dat ze tevergeefs langs waren geweest voor een pakje, en dat ik daarom mijn pakjes nu maar moest ophalen in een afhaalpunt ergens in het centrum van Houten. Bij de een was dat een boekwinkel en bij de ander een telefoonwinkel.

Tuurlijk, Houten is bepaald niet de grootste stad van Nederland, maar toch; zo blijft er van het gemak van thuiswinkelen weinig over. Als ik voor gemak kies, dan wil ik ook gemak, en niet zelf alsnog naar een winkel moeten om het op te halen. Waarom het pakje niet bij de buren afgeven (zijn altijd wel buren thuis) of de mogelijkheid bieden om alsnog een nieuw bezorgmoment te kiezen?

Of nog simpeler, al bij het bestellen de mogelijkheid bieden om het gewenste bezorgmoment aan te geven. Bij onder andere Coolblue kan dat al. Gemak dient de mens, en bovendien levert het alleen maar voordelen op. Als klant kun je zelf het meest geschikte bezorgmoment kiezen, en als bezorgdienst kun je veel efficiënter werken, aangezien ze nu in meer dan de helft van de tijd ergens voor niets aanbellen. Lijkt me niet echt een verrassing dat er miljoenen mensen werken en je daar dus voor niets aanbelt.

Niet overal is het wat bezorgen betreft een zooitje; bij Postnl hebben ze het een stuk beter geregeld. Zij komen het pakket vaak ’s avonds afleveren, en mocht dat een keer niet zo zijn, dan leveren ze het vrijwel altijd wel bij buren af, of krijg je de mogelijkheid om online aan te geven wanneer je het pakje bezorgd wil hebben. En voor een pakje van bol.com dat via PostNL werd bezorgd, kreeg ik zelfs een herinnerings-sms’je dat het pakket op dat en dat tijdstip zou worden bezorgd.

Maar toch, wellicht zijn schoorsteenpieten zo’n gek idee nog niet. Dan beschilder je ze met het logo van Postnl, UPS, DPD en dergelijke. Ben je meteen van de pietendiscussie af.

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Het leven is raar

postduifblogHet leven is soms best raar. Een gedachte die iedereen op z’n tijd wel heeft, ik had hem vanochtend weer.

Er viel wat post op de deurmat. Toen ik keek wat er was bezorgd, zag ik dat er ook nog wat kerstkaarten bijzaten. Een van die kaarten kwam uit Wijk bij Duurstede.

Alhoewel die kaarten voor Kerst op de bus waren gedaan, ploften ze nu, 7 dagen later, pas op de deurmat. En dat vind ik best ‘knap’ aangezien Wijk bij Duurstede op slechts 13 km van Houten ligt, op de fiets iets van 45 minuten.

Wat er binnen 7 dagen wel kan worden bezorgd? Een hele hoop:

Voorbeeld 1: Swatch horloge

Van S. mocht ik voor kerst een Swatch horloge uitzoeken. Ongeduldig als ik ben, en aangezien ik wist dat ze bij de Swatchstore niet het horloge hadden wat ik wilde, ben ik meteen naar de Swatch website gegaan en heb daar het betreffende horloge besteld. Dat was 24 december. Tweede Kerstdag ontvingen we een mail met een track & trace code. Daarin zagen we dat ze inmiddels in Grancia (Zwitserland) aan de slag waren gegaan met de order. Gisterochtend, 30 december, werd er aangebeld. UPS, met een pakjes uit Zwitserland…

Grancia – Houten 727 km, bezorgtijd, 6 dagen

Voorbeeld 2: OnePlus X telefoon

Twee maanden geleden heb ik in China een OnePlus X telefoon (aanrader!) gekocht. Die heb ik toen op zaterdag besteld. Afzendadres van de telefoon was in Shenzhen, China. Wederom werd ik via track & trace voortdurend op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling.

Tot mijn eigen verbazing zag ik op de eerste donderdagochtend na mijn bestelling dat het pakketje al op de luchthaven van Midlands in Engeland was gearriveerd. En nog groter was mijn verbazing toen er ’s avonds een UPS bezorger aanbelde met een pakketje uit China.

Shenzhen (China) – Houten, 9.251 kilometer, bezorgtijd 6 dagen

Toch apart

  • Shenzhen (China) – Houten, 9.251 kilometer, bezorgtijd 6 dagen
  • Grancia (Zwitserland) – Houten 727 km, bezorgtijd 6 dagen
  • Wijk bij Duurstede – Houten, 13 kilometer, bezorgtijd 7 dagen

We hebben iets voor je

Wellicht handig voor PostNL om hun slogan ‘we hebben iets voor je’ íets uit te breiden naar; ‘we hebben iets voor je… ooit…eventueel… mits je geduld hebt…’