Geplaatst in Dagelijkse leven, Klanten???, theater

New Orleans on my mind

new orleans blog

Je kent het vast wel: je ziet iets of je praat met iemand over iets en vervolgens wordt je er voortdurend mee geconfronteerd. Dat heb ik nu met New Orleans.

Aanleiding was een voorstelling in theater De Kom in Nieuwegein, die S. en ik onlangs gezien hebben; New Orleans.

New Orleans is een voorstelling waarin Leo Blokhuis, Ricky Koolen en Ivan Peroti samen met o.a. Ocobar je meenemen langs de ontstaansgeschiedenis van muziek van New Orleans. Jazz, R&B, gospel, soul; allemaal muziek die voorbijkwam en waar ik normaal gesproken zelden tot nooit naar luister.

Maar de voorstelling raakte me eigenlijk vanaf het begin. Leo Blokhuis kende ik natuurlijk onder andere van de Top 2000 a gogo en Ocobar kende ik nog van een voorstelling van Wilfried de Jong, dus ik wist dat die meer dan goede muziek speelden.

Door de voorstelling heen werd je langs allerlei muziekstijlen geleid; hoe die (mede) in New Orleans zijn ontstaan en ook wat de achtergronden daarvan waren.

Langzamerhand werd toegewerkt naar de climax; Orkaan Katrina en wat voor een desastreuze gevolgen die had voor de stad. Heel knap hoe ze zo’n ramp door middel van muziek wisten te verbeelden. Dat hadden we de hele voorstelling; ze slaagden er voortdurend in je het gevoel te geven dat je live in New Orleans was.

Maar gevolg van die voorstelling is dat ik nu steeds als ik iets over New Orleans lees of hoor, ik blijf hangen, terwijl ik voordat ik die voorstelling zag gedachteloos verder was gegaan. En dat gebeurde me de afgelopen weken als minstens een keer of tien. Knap wat zo’n voorstelling met je kan doen.

Bij welke voorstelling / film heb jij dat (gehad)?

Geplaatst in Dagelijkse leven, Houten, In het nieuws

Het is er wit, het is er groen; in Houten is altijd wat te doen.

windmolen houtenHouten, een stad/dorp van pakweg 46.000 inwoners waar S. en ik nu een jaar of drie met veel plezier wonen.

Het is er meer dan goed wonen en ook de grote boze buitenwereld heeft dat ontdekt; onlangs een overval op de ING filiaal, en ook autobranden zijn inmiddels in Houten helaas een bekend fenomeen.

Is er, los daarvan, dan verder helemaal niets mis met Houten?

Zeker wel; als je een groep Houtenaren moet geloven gaat Houten gebukt onder een grote misstand; de windmolens.

Houten? Nieuwegein?

Windmolens zijn een handig middel als je in de regio Utrecht wilt weten of je in Houten of Nieuwegein bent; Er zijn acht windmolens langs het Amsterdam-Rijnkanaal; vijf staan er op Nieuwegeins grondgebied en drie op Houtens grondgebied. Makkelijk oriëntatiehulpje: draaien de windmolens, dan weet je dat je in Nieuwegein bent. Staan ze stil, dan weet je; ik ben in Houten.

Die windmolens maken, als je dat groepje Houtenaren moet geloven, het leven voor hen bijna ondraaglijk. Draaien ze,dan maken ze te veel lawaai, staan ze stil dan maken ze ook te veel lawaai, de kleur is niet goed, en zelfs een bedrijfslogo, ergens hoog boven in die 100 meter hoge masten zorgt bij hen voor bijna ondraaglijk leed. Je zou er bijna medelijden mee krijgen.

Bewoonde wereld

Ik ben geboren en getogen in Vlaardingen; Tegenover Vlaardingen heb je de petrochemische industrie van de Botlek/Europoort. Meer dan geregeld dreef, en drijft daardoor een stankgolf over Vlaardingen en omgeving. Vervelend, maar je leert er mee te leven. Je moet die fabrieken nu eenmaal ergens neerzetten.

En nu in Houten wonen S. en ik vlakbij de rondweg. En ja als je erop let hoor je daar meer dan geregeld geregeld de auto’s rijden. Je leeft nu eenmaal in de bewoonde wereld, deal with it.

Witte rook?

Maar of die overlast van die groep nou (wellicht gedeeltelijk) tussen de oren zit of niet; om een eind te maken aan al het gedoe is er, met behulp van allerlei bemiddelaars, al maandenlang overleg tussen eigenaar Eneco, de gemeente en die groep bewoners.

En juist bij die laatste groep zie je nu iets typisch gebeuren. Nu de onderhandelingen in de eindfase verkeren en er binnenkort waarschijnlijk witte rook uit de schoorsteen komt in de vorm van een oplossing waarmee iedereen kan leven voelen die die-hards nattigheid. Als er een oplossing komt, zijn zij hun bestaansrecht en dus hun ’15 minutes of fame’ kwijt, en vallen ze weer terug in de anonimiteit. En dat willen ze natuurlijk niet, aandachtsverslaafd als ze zijn.

Moord en brand

En daarom stapt nu de ene na de andere ‘die-hard’ uit dat overleg, om vervolgens meteen weer met een nieuwe actiegroep moord en brand te schreeuwen over de windmolens en allerlei extra eisen te stellen, want ze moeten natuurlijk wel in de spotlight blijven. Stel je voor dat ze weer verder moeten met hun normale leven….

Geplaatst in Dagelijkse leven, Houten, In het nieuws, Klanten???

Houten & Nieuwegein; gluren bij de buren

glurenbijdeburenStel; je bent een niet al te grote gemeente, toeristen bezoeken niet vanzelf je stad, dus wat doe je om daar verandering in te brengen?

Houten en Nieuwegein denken daar, alhoewel het buurgemeenten zijn, in ieder geval totaal verschillend over…

De brug

Onlangs is tussen Houten en Nieuwegein de nieuwe fietsbrug over het Amsterdam-Rijnkanaal in gebruik genomen. Dat werd groots aangepakt; ze wisten zelfs de directeur van de Tour de France, Prudhomme, te strikken voor de opening.

Allemaal hartstikke mooi. Maar met zo’n grootse opening verwacht je dat dan de rest ook allemaal grondig is aangepakt. Dat was bepaald niet het geval, want je merkte al gauw dat Houten en Nieuwegein totaal anders tegen fietsers aankijken.

Woorden en daden

Houten profileert zich als fietsstad, en doet dat niet alleen in woorden maar ook in daden. Alle fietspaden richting die fietsbrug waren allemaal keurig aangelegd, bordjes erbij en zelfs fietsrouteknooppunten waren al aangebracht.

Industrieterrein

Maar hoe anders was dat in Nieuwegein. Je komt daar terecht op een grauw industrieterrein, en mag het vervolgens allemaal lekker zelf uitzoeken. Dat ze wellicht geen geld hebben om een goed fietspad aan te leggen, dat kan best, maar is het nou echt teveel moeite om een paar bordjes neer te zetten om fietsers naar het centrum te wijzen? Dat vind ik zo zonde, want het centrum van Nieuwegein heeft toeristen aanzienlijk meer te bieden dan het centrum van Houten.

Doods plein

In Houten heb je een saai, totaal nietszeggend stadsplein, met nog nietszeggendere winkels er omheen. Nuttig voor je dagelijkse boodschappen maar verder totaal niet aantrekkelijk om extra tijd door te brengen. Het schoolvoorbeeld van hoe je een plein niet moet inrichten.

Levendig plein

In Nieuwegein hebben ze het wat dat betreft wel goed aangepakt. Een goed sfeervol ingericht stadsplein dat uitnodigt om tijd door te brengen; aan de zijkant leuke winkels en koffietentjes en over het hele plein verspreid een soort van heuveltjes met daarop bomen en bankjes. En om het ook kinderen naar de zin te maken staan er ook naar alle kanten op spuitende fonteinen.

Geef nog maar een cappuccino

Gevolg van die slimme inrichting is dat het uitnodigt om langer te verblijven en je dus nog maar een extra cappuccino bestelt (Bagel & Beans is wat dat betreft een aanrader!) .

Gluren bij de buren

Wellicht een tip voor Houten en Nieuwegein om in het kader van ‘beter goed gejat dan slecht verzonnen’ eens bij de buurgemeente te gaan gluren?

Geplaatst in Dagelijkse leven, Houten, In het nieuws, Klanten???

Scheiden in het kwadraat

oranjeIk weet het; het is bepaald geen probleem in de categorie Midden Oosten conflict of de wereld Ebolavrij maken, maar toch; ook hoe je tegenwoordig je afval moet scheiden zorgt voor steeds meer kopzorgen…

Gemak dient de mens

Toen ik in Gouda woonde was het leven qua afval heel overzichtelijk; in mijn keuken stond 1 vuilnisemmer en daar gooide ik al het vuil in. Op vrijdagochtend zette ik mijn vuilniszak buiten en die werd keurig opgehaald. Daarnaast had ik een krat met kranten en eentje voor potjes. Zodra die vol waren gooide ik die verderop in de wijk in de daarvoor bestemde containers. In Nieuwegein was het eigenlijk nog makkelijker; de afvalberging was onderin het appartementencomplex dus zodra we een vuilniszak vol hadden konden we die weggooien, en ook de glas- en de papierinzameling was op minder dan 50 meter lopen.

Scheiden in het kwadraat

Maar nu ik in Houten woon is het allemaal anders. We hebben een groene kliko voor gft-afval, een blauwe voor papier en een grijze voor restafval. Daar blijft het niet bij, want voor glas hebben we een aparte doos, en ook voor batterijen, kleine apparaten, lampen etc. hebben we een aparte doos. En of het nog niet genoeg is moeten we ook plastic apart aanbieden in, hoe toepasselijk, plastic zakken. Volle zakken kun je dan elke twee weken bij de grijze kliko aanbieden. 

Wat wel/niet

Maar wat kon er wel en wat kon er niet bij het plastic? Op die plastic zakken stond wel heel summier wat er wel en niet in mocht maar om wat meer duidelijkheid te hebben, keek ik maar even op internet wat er nou wel en niet in mocht. En daar werd ik niet veel wijzer van; de ene site zei weer dit en de andere site sprak dat weer doodleuk tegen. Uiteindelijk maar op de site van plastic heroes, tenslotte een overheidssite, gekeken, en de lijst die daar stond aangehouden. Verbazingwekkend trouwens hoeveel plastic verpakkingsmateriaal je per dag weggooit. Omdat het bepaald onhandig is om elke keer als je iets van plastic hebt naar buiten te moeten, zetten we in de keuken maar een aparte vuilnisbak voor plastic. Gelukkig hadden we in de keuken nog ergens een verloren hoekje waar dat ding niet in de weg stond.

Op ieder potje past een deksel

Inmiddels zijn we aan dat hele systeem gewend, en werkt het ook goed, maar de afgelopen maand las ik twee berichten waardoor alles weer behoorlijk op de schop gaat. In het eerste bericht stond dat in het vervolg ook de dekseltjes op glazen potjes gewoon in de glasbak mochten. Wel zo handig want als je bijvoorbeeld een leeg pesto-potje een week laat staan komt er, ook als je het even omspoelt toch schimmel op. Schimmelkaas vind ik heerlijk, hoe meer schimmel hoe beter, maar lege potjes met schimmel vind ik niet echt een geslaagd idee. Weer een probleem uit de wereld dacht ik;-).

En afgelopen week viel mijn oog op een klein 5-regelig artikel, weggestopt tussen allerlei bepaald niet boeiend regionaal nieuws, waarin stond dat bij een gemeente hier in de buurt (Lopik) vanaf 1 januari conservenblikken, sap- en zuivelpakken bij het plastic afval mag gooien. Omdat dat behoorlijk wat verschil maakt wilde ik daar meer over weten, of het bijvoorbeeld ook in Houten van toepassing is. Meestal is internet daar meer dan handig voor, maar in dit geval leverde het weinig duidelijkheid op.

De site van de gemeente Houten leverde geen resultaat op. Op de site van plastic heroes, een overheidssite om het apart inzamelen van plastic te bevorderen, was er niets speciaals over te vinden en stond er nog de oude lijst. Na wat verder zoeken kwam ik onder andere uit op een site van Rova, en van de gemeente Alphen aan den Rijn uit, waar wel informatie stond, maar geen idee of dat landelijk beleid is of plaatselijk. Daarom maar even een mailtje naar de gemeente Houten gestuurd.

An sich natuurlijk alleen maar positief dat de afvalverwerkingsindustrie inmiddels zo goed in staat is afvalstoffen te scheiden maar het wordt er bepaald niet overzichtelijker op, en bovendien lijkt het me er voor vuilnisophalers bepaald niet veiliger op te worden.

Nu haal ik bij conservenblikjes de bodem eruit en stamp ik de blikken plat om zo min mogelijk volume te hebben. Die vuilniszak gaat in een kliko dus daar hebben vuilnisophalers verder geen last van. Maar als ik die conservenblikken in het vervolg in die plastic zakken mag gooien, en die zakken gewoon zo langs de straat staan, dan vliegen die vlijmscherpe boven- en onderkanten van die conservenblikjes straks door die hele zak heen en is het wachten op de eerste klachten van vuilnisophalers dat ze onder de snijwonden zitten door die zakken.

Hoe is dat in jouw gemeente geregeld?

Update: Reactie gemeente

Met de klantgerichtheid van de gemeente Houten is niets mis: vlak na Kerst stuurde ik ze die mail met mijn vragen, en nu, op de eerst dag na de kerstperiode kreeg ik meteen al antwoord:

Wij wachten even af wat de ervaringen zijn van de gemeenten Lopik en de Ronde Venen.  Wij denken dat de huidige plastic heroes zakken niet sterk genoeg zijn. Een aparte kliko voor plastic, drankenkartons en blik is ook nog een optie.  De politiek zal zich daar in het eerste kwartaal over buigen. Waarschijnlijk zal het in Houten wel dit jaar worden ingevoerd, maar pas als wij weten op welke wijze wij dat het beste kunnen doen.  Als dit besloten is, worden de inwoners zeker tijdig geïnformeerd.

Goed om te lezen dat ze bij de gemeente hier ook serieus mee aan de slag zijn en dat ze willen leren van de ervaringen van andere gemeenten. Benieuwd wat de uitkomsten zijn.

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Huis verkopen; een zware bevalling

tekoopHet was een zware bevalling maar uiteindelijk is het toch gelukt: de verkoop van het huis van S. in Nieuwegein is definitief afgerond!

De ene makelaar is de andere niet

Dat had de nodige voeten in de aarde. Nu we zowel de verkoop van mijn huis in Gouda als dat van S. in Nieuwegein achter de rug hebben is het boeiend om te vergelijken wat een wereld van verschil er tussen makelaars is. Waar bij de verkoop van mijn Goudse huis onze makelaar heel actief met ons meedacht en actief terugkoppeling gaf over wat kijkers van het huis vonden, was dat bij de verkoop van het huis van S. veel minder of beter gezegd helemaal niet het geval.

Totaal geen terugkoppeling en nooit eens initiatief vanuit de makelaar om eens zelf te bellen als er iets was. Voortdurend moesten wij bellen. Typerend was wel dat de factuur van de makelaar ruim op tijd op de mat viel. Zelfs zo ruim op tijd dat de ontbindende voorwaarde nog niet eens wat verlopen. De koper was trouwens ook een geval op zich…

Ontbindende voorwaarde

Eerst moest de termijn voor de ontbindende voorwaarde en de overdrachtsdatum worden opgeschoven omdat koper zat met een BKR-registratie die pas na de periode van de ontbindende voorwaarde zou verlopen. Omdat we dat huis kwijt wilden, en je nooit zeker weet of je een andere koper krijgt die dezelfde prijs wil betalen gingen we daarmee akkoord.

Maar daar bleef het niet bij. Toen die nieuwe termijn bijna was verstreken kwam wederom de vraag of de datum voor de ontbindende voorwaarde kon worden verschoven. Een aangezien de brutalen de halve wereld hebben was het verzoek of we die datum maar meteen tot bijna aan de overdrachtsdatum van het huis wilden verschuiven…. Nee, dat wilden we dus niet… Uiteindelijk hebben we ze een paar dagen extra gegeven.

Bankgarantie

Toen die datum was verlopen, en ze dus niet meer onder de koop uit konden toverden ze een week voor de definitieve overdracht een nieuw konijn uit de hoge hoed: De notaris belde toen met de mededeling dat de bankgarantie van de koper nog niet was ontvangen..

Wederom gebeld en toen kwam de adviseur van de koper met de om het voorzichtig uit te drukken smoes dat ze helemaal vergeten waren om die bankgarantie te storten. Of we ermee akkoord gingen om, aangezien de overdracht toch al een week later zou zijn, af te zien van die bankgarantie.

Zat als we waren van alle vertragingstechnieken was ons antwoord heel kort en bondig; nee, en zorg maar dat het er binnen 2 werkdagen op staat want anders stellen we jullie in gebreke. Dat hielp want binnen twee dagen was de bankgarantie alsnog geregeld..

Eindelijk

Afgelopen vrijdag was dan toch eindelijk de definitieve overdracht. Gelukkig verliep die wel geheel volgens plan.

 

Geplaatst in Dagelijkse leven, Houten, In het nieuws

Houten; vier weken later

rietplashoutenAl weer bijna een maand wonen S. en ik nu in Houten en die tijd is omgevlogen. Laten we het er maar op houden dat dat een goed teken is want ik heb er nog geen dag spijt van gehad. Als ik richting station fiets over de vlonders van de Rietplas met de Curacaohuisjes aan mijn rechterkant komt een vakantiegevoel opborrelen.

Tot een half jaar geleden had ik eerlijk gezegd nog nooit echt iets van Houten gehoord, maar eigenlijk al vanaf het eerste moment dat we toen op huizenjacht gingen had ik in Houten het gevoel dat ik daar wel wilde wonen. De exacte reden daarvoor is moeilijk te omschrijven, wellicht is het gewoon een optelsom van verschillende factoren.

Duidelijke gedachte

Het is een stad die met een duidelijke gedachte is gebouwd en ja, die gedachte bevalt me wel. Een over het algemeen originele architectuur, de fiets die alle ruimte krijgt, en de ruimte en het groen dat overal in overvloed aanwezig is. Wat mij betreft een combinatie waar ik me al meer dan een maand meer dan thuis voel.

Fantasieloos

Bij Nieuwegein, waar we tot een maand geleden woonden had ik dat in het begin zeker niet; het overgrote deel van de huizen daar is in de jaren 70/80 zonder enige vorm van fantasie uit de grond gestampt, en dat merk je dan aan de sfeer, of liever gezegd het gebrek daaraan, in grote stukken van Nieuwegein.

Maar ondanks dat ben ik Nieuwegein in de tijd dat ik er woonde zeer zeker wel meer gaan waarderen en heb ik er met plezier gewoond.

Back to my roots

Eigenlijk heb ik het in alle steden waar ik toe nu toe heb gewoond het naar mijn zin gehad. Ze passen allemaal bij een bepaalde levensfase. Mijn Vlaardings/Rotterdamse roots zal ik nooit vergeten, daar heb ik per slot van rekening meer dan 30 jaar gewoond, en om de zoveel tijd moet ik zeker even terug naar Rotterdam om het gevoel dat ik daar krijg weer op te snuiven, maar ik zou er niet meer willen wonen, al blijf ik in mijn hart Rotterdammer. De sfeer, en de niet te omschrijven complexiteit van Rotterdam blijven me aanspreken.

Stad tussen dorpen

Na Rotterdam kwam Gouda; weer een compleet andere stad. Het imago van Gouda is niet heel best, maar als je er woont merk je dat er weinig tot niets van dat imago klopt.

Gouda is een stad tussen dorpen, waardoor stadse gebeurtenissen al gauw worden uitvergroot tot onzinnige proporties. Het historische karakter, gemengd met een meer dan centrale ligging zorgden ervoor dat ik er met meer dan gemiddeld genoegen heb gewoond. Maar ja, toen kwam S. in mijn leven;-)

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws

Verkocht!

tekoopToen ik in april vorig jaar een relatie kreeg met S. hadden we al vrij snel in de gaten dat het tussen ons zo serieus was dat we wilden samenwonen.

Aangezien we allebei een koophuis hadden, besloten we uit praktisch oogpunt eerst mijn huis te koop te zetten, als die verkocht was, dat van haar te koop te zetten, om vervolgens samen een huis te kopen in Houten. Dus rond oktober vorige jaar zette ik vol goede moed mijn huis te koop.

Chaos

Tsja, en dan besluit de regering allerlei maatregelen te nemen om de huizenmarkt te hervormen, te bezuinigen en weet ik veel wat voor gedachtes ze hadden met de chaos die ze het afgelopen najaar veroorzaakten op de woningmarkt.

Belangstellenden werden van het ene uiterste naar het andere uiterste geschoten: Hypotheekrente die wel/niet snel zou worden afgeschaft, overdrachtsbelasting die van 6% naar 2% naar 6% en daarna toch weer tijdelijk naar 6% werd gebracht, wel/geen inkomensafhankelijke ziektekostenverzekering en nog veel meer maatregelen die het afgelopen najaar werden aangekondigd zorgden ervoor dat de huizenmarkt in een soort van eeuwigdurend coma leek te schieten.

Kruitdampen

Niemand wilde bij zoveel onzekerheid een ander huis kopen. Toen de kruitdampen begin dit jaar wat waren opgetrokken en duidelijk was wat de gevolgen waren van de maatregelen die niet onderweg waren gesneuveld kwam de woningmarkt wat dat betreft tot rust.

Maar ja, als je een huis wil kopen heb je natuurlijk te maken met banken, en alhoewel die banken voor het merendeel in handen zijn van de overheid, die baat heeft bij een vlotgetrokken huizenmarkt, doen banken er alles aan om het potentiële huizenkopers zo moeilijk mogelijk te maken.

Al met al niet echt stimulerende zaken om huizentrekkers over de streep te trekken.

Kijken, kijken kijken maar niet kopen

Sinds dat mijn huis in oktober op de markt kwam kwamen er wel af en toe kijkers maar doordat banken zo streng zijn geworden met de hypotheekverstrekking en mensen vrijwel geen extra geld meer kunnen lenen om zaken die niet naar hun zin zijn te verbeteren, moet een huis meteen voldoen aan alle wensen van een huizenzoeker. Als dat niet het geval is gaan ze noodgedwongen net zo lang op zoek naar een huis dat daar wel meteen aan voldoet.

Juiste doelgroep

Bij mijn huis was het qua doelgroep ook een beetje hinken op twee gedachtes; aan de ene kant singles/stellen zonder kinderen; dat was de doelgroep waar we ons in eerste instantie op richtten. Maar de kijkers die er kwamen waren vrij vaak een-ouder gezinnen, en daarvoor was de indeling boven minder geschikt.

Als ik mijn huis teveel zou verbouwen richting die doelgroep zou ik het risico lopen de oorspronkelijke doelgroep kwijt te raken, al met al een beetje een spagaatpositie.

Gelukkig vonden we een maand of twee geleden een soort van tussenweg waardoor we beide doelgroepen tevreden konden houden, en met dank aan mijn ouders en schoonouders, is er toen het nodige in mijn mijn huis verbouwd.

Verkocht!

Met onmiddellijk resultaat want net voor afgelopen weekend heeft er iemand toegehapt die het huis graag wil kopen!

Over de prijs hebben we inmiddels overeenstemming, nu is het wachten op zaken als bouwtechnokeuring en niet te vergeten de hypotheekverstrekkers die de geïnteresseerde koper een hypotheek moeten verstrekken.

En zo verruil ik, als alles goed gaat, binnen nu en een maand of twee Gouda voor Nieuwegein, en wie weet hoe snel Nieuwegein weer voor eindbestemming Houten…

Wordt vervolgd!

Geplaatst in In het nieuws, Klanten???, Spoor

Verwachtingsmanagement Connexxion: zo kan het dus ook

tien22 oktober vorig jaar schreef ik een blogpost over een knap staaltje slecht verwachtingsmanagement bij Connexxion, GVU en de BRU  ten aanzien van de communicatie (of liever totaal gebrek daaraan) rondom de uitgelopen tramwerkzaamheden tussen Utrecht Westraven en Nieuwegein.

Toen ze, nadat die werkzaamheden in plaats van tot september, uiteindelijk tot in november duurden, doodleuk aankondigden dat ze in de zomer van 2013 (en die van 2014) wederom  tramwerkzaamheden zouden uitvoeren hield ik mijn hart vast.

Maar nadat de werkzaamheden afgelopen weekend zijn begonnen en ik inmiddels twee dagen van de  vervangende bus/tram dienstregeling gebruik heb gemaakt, kan ik niet anders zeggen dan dat ze het nu zeer goed hebben aangepakt, en dat een ezel zich  dus niet twee keer aan de zelfde steen stoot.

Zowel de communicatie rondom de werkzaamheden, als het vervangende vervoer is meer dan goed geregeld.

Al doende leert men

Dat Connexxion, GVU en BRU van vorig jaar hebben geleerd bleek al een week of twee geleden. Toen begonnen ze al met het uitdelen van duidelijke folders, waardoor meteen duidelijk was wat, hoe, en wanneer de werkzaamheden waren en wat ze inhielden. Die informatieverstrekking beperkte zich niet tot een dag flyeren want hoe dichter de werkzaamheden er aan kwamen, hoe intensiever de voorlichting werd.

Hou het hoofd koel

Zo delen ze sinds een week bij trameindhalte Utrecht Jaarbeurs voortdurend koeltasjes uit met daarin een flesje water, pepermunt en wederom de folder met de werkzaamheden en een gratis buskaartje. Zeker met de huidige tropische temperaturen een gouden greep want de tasjes vinden gretig aftrek. Ook staan er op bij diverse tram- en bushaltes informatiemedewerk(st)ers om reizigers verder te helpen. Daarnaast staat ook op de website over de regiotram uitgebreide informatie over de werkzaamheden.

Kop van Jut

Bijkomend voordeel is ook dat doordat de reizigers nu goed weten wat er allemaal aan de hand is, en ze door de koeltasjes wat verlichting van het ongemak hebben, de bus/trammedewerkers nu niet als kop van Jut fungeren; waar de sfeer vorig jaar soms bijna agressief was is daar nu niets van te merken. Wel zo prettig om als trammachinist/busschauffeur aan te komen rijden en niet een groep

Een zwaluw maakt nog geen zomer

Ik weet het, een zwaluw maakt nog geen zomer, maar als het de komende zes weken net zo verloopt als de afgelopen dagen (en de werkzaamheden binnen de geplande tijd worden uitgevoerd) dan mogen ze bij Connexxion, BRU en GVU zeer tevreden zijn!

Iets voor de NS?

Wellicht ook iets voor de NS, om in de zomer in treinen een voorraad flesjes water achter de hand te hebben om bij storingen die fles uit te kunnen delen? Wellicht hadden ze dan dit soort van taferelen voorkomen…

Geplaatst in In het nieuws

House for sale

tekoopWoningmarkt op slot, aantal hypotheken op een 21e eeuws dieptepunt, alsmaar afnemend consumentenvertrouwen.

Niet echt bemoedigende berichten als je een huis wilt verkopen, maar ja, ik ben de spreekwoordelijke uitzondering op de regel, mijn huis wordt binnen een maand of wat vast wel verkocht…

Althans, dat was mijn eigenwijze gedachte een maand of drie geleden…

Liefde is…

Ik heb nu een maand of 8 een meer dan leuke vriendin uit Nieuwegein; de ene week zijn we in Gouda en de andere week in Nieuwegein. Niet echt een ideale situatie en daarom hebben we samenwoonplannen.

Tsja, en dan komt dus het besluit om mijn huis te verkopen; ondanks alle negatieve verhalen dacht ik dat het bij mij niet zo’n vaart zou lopen, want: midden in Gouda, redelijk wat vierkante meter, tuin erbij, kortom, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om mijn huis kwijt te raken…

Dat je momenteel niet de hoofdprijs kunt vragen voor een huis wist ik al, maar met een redelijke vraagprijs zou het wel goed moeten komen… dacht ik…

Geduld is een schone zaak.

Het begon goed: binnen veertien dagen was de eerste bezichtiging; helaas was het huis toch niet wat ze zochten, maar al met al een positief begin. Vier weken later hield mijn makelaar een openhuizen dag. Een mooie gelegenheid om mijn huis extra onder de aandacht te brengen…. Huis helemaal in gereedheid gebracht, en toen maar wachten… en wachten… en wachten…

Toen het zaterdagmiddag vier uur was, was het eindresultaat dat we alle tijdschriften/kranten die we nog moesten lezen gelezen hadden maar dat er welgeteld nul bezoekers waren gekomen.

En nu…

En daarna? Een week of wat later is er nog wel een bezichtiging geweest maar dat is ook op niets uitgelopen. Nu maar wachten en op andere manieren proberen mijn huis te slijten, de gemiddelde tijd die er zit tussen de plaatsing van het te koop bord en verkoop is een jaar, dus ik heb nog negen maanden om dat gemiddelde omlaag te brengen.

Pendelen

In de tussentijd zit er niets anders op dan te pendelen tussen Gouda en Nieuwegein. Nu maar hopen dat ze in Utrecht/Nieuwegein niet weer het onzalige plan krijgen om een paar maanden de tram eruit te gooien…

Geplaatst in In het nieuws, Klanten???, Spoor

Verwachtingsmanagement: een vak apart

verwachtingVerwachtingsmanagement blijft een vak apart, zeker in het OV. Als er ook maar even vertraging is levert dat meteen een berg chagrijnige reizigers op.

Sommige OV-bedrijven maken redelijk werk van verwachtingsmanagement en anderen kleunen meer dan regelmatig volkomen mis.

Verwachtingsmanagement NS

De NS heeft daar serieus werk van gemaakt; zo hebben ze een jaar of wat geleden  de mededeling: ‘dat de trein naar xxx heeft 15 minuten vertraging’, vervangen door het positiever overkomende ‘de trein naar xxx arriveert over 15 minuten’.

Ook kun je er bij de NS bijna standaard vanuit gaan dat ze bij verstoringen zoals sein en wisselstoringen (geen onbekend fenomeen op trajecten rondom Gouda…) de verwachte vertraging altijd een half uur te lang op te geven. Doordat de vertraging dan eerder opgelost dan gepland, ervaren reizigers dat als meevaller…

Verwachtingsmanagement volgens Connexxion

Bij andere vervoersmaatschappijen hebben ze daar wat meer moeite mee; het meest schrijnende voorbeeld daarvan is Connexxion, en dan in het bijzonder de dramatisch slechte communicatie rondom de tramwerkzaamheden tussen Utrecht Westraven en Nieuwegein.

Lees en zie de verschillen tussen wat ze op hun site zetten en hoe al maandenlang de praktijk is. Eerst de theorie op de site van Connexion:  ‘Aan de kwaliteit van de sneltram wordt veel aandacht besteed. Met een moderne, verzorgde uitstraling van de tram, snelheid, stiptheid, goede toegankelijkheid en goede informatievoorziening’ en nu hoe al maandenlang de praktijk is:

De praktijk

Mijn vriendin woont in Nieuwegein en aangezien we elkaar zo vaak mogelijk willen zien en ik zelf in Gouda woon en in Utrecht werk, maak ik wekelijks meerdere malen gebruik van de tram tussen Utrecht en Nieuwegein.

De eerste maanden was dat geen probleem: in een minuut of 20 was ik met de tram op de plaats van bestemming in Nieuwegein. Goed geregeld, niets aan veranderen zou je zeggen …

Totdat ze het lumineuze idee kregen om tijdens de zomervakantie de tramrails te vervangen tussen Utrecht Westraven en Nieuwegein.  Maar beloofden ze: 20 augustus zouden de werkzaamheden zijn afgerond en zou het weer business as usual  worden….

En het werd zomer…

In de zomer reden er dus alleen bussen op het traject. Was trouwens wel een apart traject, want volgens mij had iemand van de stadspromotie van Nieuwegein de  alternatieve route bepaald; in plaats van een route zo dicht mogelijk langs de tramhaltes kregen we nu een soort van toeristische route door heel Nieuwegein voorgeschoteld en nee, Nieuwegein en toerisme is geen gelukkige combinatie.

Gevolg was dat ik in plaats van de eerdere 20 minuten nu iets van 55 minuten onderweg was. Toch apart voor een traject van een kilometer of 10… Irritant, maar ach, die werkzaamheden moeten toch ooit plaatsvinden, en de zomer is daar de meest handige periode voor.

 en herfst…

De zomervakantie kwam ten einde maar helaas was dat niet het geval voor de werkzaamheden… die duurden maar en duurden maar. 20 augustus werd niet gehaald maar rondom de communicatie van een nieuwe datum bleef het akelig stil.  Wel werd de toeristische busroute ingeruild voor een logischere busroute en een gedeelte met de tram. In plaats van 55 minuten is de reistijd nu 45 minuten..

en winter… ?

Begin oktober sijpelde het bericht door dat 5 november de datum was waarop de trams weer zouden gaan rijden…  Tot ik afgelopen week het AD las en er doodleuk stond dat er nog steeds problemen waren en dat er totaal geen zicht was op een nieuwe datum: een week, een maand; nog langer: niemand die het wist..

Ik heb te doen met het personeel dat op de trams/bussen moet rijden want die krijgen een stortvloed van negatieve reacties van boze passagiers over zich heen. Wellicht een ideetje om de verantwoordelijken van het aannemingsbedrijf dat de klus uitvoert eens een weekje op de tram te laten meerijden… kunnen ze zien wat de gevolgen zijn van hun prutswerk.