Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

En dan gaat de bel…

belblogOnline bestellen; ik maak er vaak gebruik van. De witte en bruine busjes stoppen dan ook regelmatig voor onze deur. Maar service schijnt voor veel bezorgdiensten een onbekend fenomeen te zijn.

Een tijd geleden presteerde DGO express het al om een besteld tuinschilderij doodleuk in de voortuin te dumpen, en deze week merkte ik dat het qua service bij UPS en DPD niet heel veel beter is.

Van beiden lag er afgelopen week een briefje op de mat dat ze tevergeefs langs waren geweest voor een pakje, en dat ik daarom mijn pakjes nu maar moest ophalen in een afhaalpunt ergens in het centrum van Houten. Bij de een was dat een boekwinkel en bij de ander een telefoonwinkel.

Tuurlijk, Houten is bepaald niet de grootste stad van Nederland, maar toch; zo blijft er van het gemak van thuiswinkelen weinig over. Als ik voor gemak kies, dan wil ik ook gemak, en niet zelf alsnog naar een winkel moeten om het op te halen. Waarom het pakje niet bij de buren afgeven (zijn altijd wel buren thuis) of de mogelijkheid bieden om alsnog een nieuw bezorgmoment te kiezen?

Of nog simpeler, al bij het bestellen de mogelijkheid bieden om het gewenste bezorgmoment aan te geven. Bij onder andere Coolblue kan dat al. Gemak dient de mens, en bovendien levert het alleen maar voordelen op. Als klant kun je zelf het meest geschikte bezorgmoment kiezen, en als bezorgdienst kun je veel efficiënter werken, aangezien ze nu in meer dan de helft van de tijd ergens voor niets aanbellen. Lijkt me niet echt een verrassing dat er miljoenen mensen werken en je daar dus voor niets aanbelt.

Niet overal is het wat bezorgen betreft een zooitje; bij Postnl hebben ze het een stuk beter geregeld. Zij komen het pakket vaak ’s avonds afleveren, en mocht dat een keer niet zo zijn, dan leveren ze het vrijwel altijd wel bij buren af, of krijg je de mogelijkheid om online aan te geven wanneer je het pakje bezorgd wil hebben. En voor een pakje van bol.com dat via PostNL werd bezorgd, kreeg ik zelfs een herinnerings-sms’je dat het pakket op dat en dat tijdstip zou worden bezorgd.

Maar toch, wellicht zijn schoorsteenpieten zo’n gek idee nog niet. Dan beschilder je ze met het logo van Postnl, UPS, DPD en dergelijke. Ben je meteen van de pietendiscussie af.

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Gooi het maar in de voortuin

tuindoekAls ’s avonds terwijl je zit te eten de bel gaat , ist je tot voor kort dat het of een collectant was of zo’n bloedirritante tot de laatste letter gescripte colporteur van een energiemaatschappij of maaltijdboxleverancier.

Vaak voldoende reden om niet open te doen, maar tegenwoordig is de verleiding om ze te laten bellen een stuk minder groot aangezien het ook een bezorger van een pakketvervoerder kan zijn, en ja, die wil ik natuurlijk niet laten wachten;-)

Leve het web

Kopen via internet is nog steeds booming en zelf maak ik er ook gretig gebruik van. Een telefoon in China, horloge in Zwitserland of gewoon een pakketje ergens uit Nederland. Meestal gaat de bezorging redelijk vlekkeloos, maar deze week kreeg ik een totaal andere ervaring.

In onze tuin hangt al een paar jaar een tuindoek/schilderij. Door de weersinvloeden is die al behoorlijk verschoten, dus tijd voor een nieuw exemplaar. Aangezien ik een doek van iets van 1,5 meter bij 1 meter wilde met een houten frame, was het niet iets dat je in een wagen meeneemt, nog los van het feit dat je in winkels maar de keus heb uit een paar exemplaren.. Bij een webwinkel vond ik al snel een mooi exemplaar. Bestellen ging vlekkeloos, was alleen nog een kwestie van bezorgen…En daar ging het totaal mis. Aangegeven was dat er binnen 7 werkdagen bezorgd zou worden, maar na een dag of drie kreeg ik al bericht dat het doek aan de vervoerder (DGO express) was overgedragen. Kat in het bakkie zou je zeggen.

Via een site zou ik het hele bezorgproces kunnen volgen. Vrijwel overal kun je of zelf een bezorgtijdstip kiezen, of wordt er met bezorgtijdsblokken van 2 a 3 uur gewerkt. Maar niet hier.. De eerste dagen verscheen er nog niets op die site, maar toen er wel iets verscheen, werd ik bepaald niet blij. Er stond doodleuk dat het doek dinsdag tussen 8 en 18 uur zou worden bezorgd. Hebben ze daar nog niet in de gaten dat mensen overdag werken en niet zomaar vrij kunnen nemen?

Wachten tot je een ons weegt

Als geluk bij een ongeluk moest ik die bezorgdag toch huiswerken, dus hoefde ik verder niets te regelen. 8 uur werd, 10 uur, 10 uur werd 13 uur, 13 uur werd 15 uur en tenslotte 18 uur… en niets van een bezorger te bekennen, terwijl op die site plotseling de mededeling kwam dat het pakket was afgeleverd en dat er was getekend voor ontvangst. Omdat de klantenservice al was gesloten, stuurde ik meteen naar zowel de webwinkel als DGO Express een mail die aan duidelijkheid niets te wensen overliet.

Van DGO Express moet ik nu nog bericht terug krijgen, maar die webwinkel reageerde heel snel. Ze vonden het heel vervelend dat ik een hele dag voor niets had zitten wachten; als tegemoetkoming boden ze een tweede tuindoek helemaal gratis aan. Ze zouden gaan uitzoeken hoe het allemaal zat en me daarover informeren.

De volgende dag

De volgende dag werd ik om een uur of 11 gemaild; ze hadden contact opgenomen met DGO Express; de chauffeur waar het om ging had al veel meer steken laten vallen en was naar aanleiding van dit voorval op staande voet ontslagen. Vervelend voor die chauffeur want ik wens niemand (nou ja, bijna niemand) gedwongen ontslag toe.

Daarmee had ik mijn tuindoek natuurlijk nog niet. Ik had doorgegeven dat het na 17 uur bezorgd zou kunnen worden aangezien ik dan wel thuis zou zijn, maar dat was niet mogelijk. Het tuindoek zat al in de bestelronde van die dag en zou rond 12 uur bezorgd worden.

Niet echt handig aangezien er dan niemand thuis zou zijn, en vrijwel al mijn buren overdag werken en dus niemand in de gelegenheid zou zijn om het doek in ontvangst te nemen. Benieuwd hoe ze dat zouden oplossen, want ik zou er zeker niet nog een keer voor thuis blijven.

Gooi maar in de vooruin

Thuis gekomen zag ik dat ik dat niet zou hoeven, want.. ze hadden, toen er niet werd opengedaan het tuindoek simpelweg in de voortuin gedropt. Iedereen die langs had gelopen, had dus zonder problemen dat doek kunnen meenemen… Hoe lomp wil je het hebben.

Gelukkig dat Houten wat dat betreft nog een dorp is, waar je iets nog gewoon in een voortuin kan laten staan zonder dat het meteen wordt gejat.

Nu nog even wachten op goed weer om het tuindoek op te hangen..