Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Begrijpelijke bijsluiter schrijven: zo doe je dat

klantvriendelijkKlantvriendelijkheid heb je in allerlei vormen; het leveren van begrijpelijke, makkelijk te lezen bijsluiters is er daar één van.

Als je ergens niet vrolijk van wordt dan is dat wel van de bijsluiters die je bij hypotheken en andere financiële producten krijgt. Die zijn vaak in zulk plechtig verhullend taalgebruik geschreven dat je totaal niet weet wat er staat.

Bovendien hebben ze er ook een handje van om er dan dermate veel uitzonderingen en doorverwijzingen in te stoppen dat je al snel door de bomen het bos niet meer ziet.

Zo kan het ook

Dat het ook anders kan, merkte ik toen ik afgelopen week wat informatie over mijn Aegonhypotheek opzocht. Er stond me van een vorige keer, toevallig ook een Aegon hypotheek, nog bij wat een (juridisch ongetwijfeld 100% kloppend) onleesbaar gedrocht dat was.

Ik maakte me daarom op voor een uurtje doorworstelen van pagina’s vage nietszeggende informatie, maar…. dat viel 100% mee. Sterker nog; het was dermate prettig geschreven dat het uitnodigde tot verder lezen en ik meteen maar de hele handleiding van de hypotheek heb doorgenomen.

Ook in mails die we van Aegon kregen, merkte ik die verbeterde manier van communiceren op; Kort en bondige, in goed leesbaar Nederlands geschreven mails.

Wie volgt?

Een verademing om te merken dat een financiële instelling als Aegon serieus werk maakt van het communiceren in normaal Nederlands, en zodoende hun klantvriendelijkheid weer wat weet op te krikken.

Goed voorbeeld doet goed volgen…?

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws

Verkocht!

tekoopToen ik in april vorig jaar een relatie kreeg met S. hadden we al vrij snel in de gaten dat het tussen ons zo serieus was dat we wilden samenwonen.

Aangezien we allebei een koophuis hadden, besloten we uit praktisch oogpunt eerst mijn huis te koop te zetten, als die verkocht was, dat van haar te koop te zetten, om vervolgens samen een huis te kopen in Houten. Dus rond oktober vorige jaar zette ik vol goede moed mijn huis te koop.

Chaos

Tsja, en dan besluit de regering allerlei maatregelen te nemen om de huizenmarkt te hervormen, te bezuinigen en weet ik veel wat voor gedachtes ze hadden met de chaos die ze het afgelopen najaar veroorzaakten op de woningmarkt.

Belangstellenden werden van het ene uiterste naar het andere uiterste geschoten: Hypotheekrente die wel/niet snel zou worden afgeschaft, overdrachtsbelasting die van 6% naar 2% naar 6% en daarna toch weer tijdelijk naar 6% werd gebracht, wel/geen inkomensafhankelijke ziektekostenverzekering en nog veel meer maatregelen die het afgelopen najaar werden aangekondigd zorgden ervoor dat de huizenmarkt in een soort van eeuwigdurend coma leek te schieten.

Kruitdampen

Niemand wilde bij zoveel onzekerheid een ander huis kopen. Toen de kruitdampen begin dit jaar wat waren opgetrokken en duidelijk was wat de gevolgen waren van de maatregelen die niet onderweg waren gesneuveld kwam de woningmarkt wat dat betreft tot rust.

Maar ja, als je een huis wil kopen heb je natuurlijk te maken met banken, en alhoewel die banken voor het merendeel in handen zijn van de overheid, die baat heeft bij een vlotgetrokken huizenmarkt, doen banken er alles aan om het potentiële huizenkopers zo moeilijk mogelijk te maken.

Al met al niet echt stimulerende zaken om huizentrekkers over de streep te trekken.

Kijken, kijken kijken maar niet kopen

Sinds dat mijn huis in oktober op de markt kwam kwamen er wel af en toe kijkers maar doordat banken zo streng zijn geworden met de hypotheekverstrekking en mensen vrijwel geen extra geld meer kunnen lenen om zaken die niet naar hun zin zijn te verbeteren, moet een huis meteen voldoen aan alle wensen van een huizenzoeker. Als dat niet het geval is gaan ze noodgedwongen net zo lang op zoek naar een huis dat daar wel meteen aan voldoet.

Juiste doelgroep

Bij mijn huis was het qua doelgroep ook een beetje hinken op twee gedachtes; aan de ene kant singles/stellen zonder kinderen; dat was de doelgroep waar we ons in eerste instantie op richtten. Maar de kijkers die er kwamen waren vrij vaak een-ouder gezinnen, en daarvoor was de indeling boven minder geschikt.

Als ik mijn huis teveel zou verbouwen richting die doelgroep zou ik het risico lopen de oorspronkelijke doelgroep kwijt te raken, al met al een beetje een spagaatpositie.

Gelukkig vonden we een maand of twee geleden een soort van tussenweg waardoor we beide doelgroepen tevreden konden houden, en met dank aan mijn ouders en schoonouders, is er toen het nodige in mijn mijn huis verbouwd.

Verkocht!

Met onmiddellijk resultaat want net voor afgelopen weekend heeft er iemand toegehapt die het huis graag wil kopen!

Over de prijs hebben we inmiddels overeenstemming, nu is het wachten op zaken als bouwtechnokeuring en niet te vergeten de hypotheekverstrekkers die de geïnteresseerde koper een hypotheek moeten verstrekken.

En zo verruil ik, als alles goed gaat, binnen nu en een maand of twee Gouda voor Nieuwegein, en wie weet hoe snel Nieuwegein weer voor eindbestemming Houten…

Wordt vervolgd!