Geplaatst in Dagelijkse leven, Houten, In het nieuws

Het is er wit, het is er groen; in Houten is altijd wat te doen.

windmolen houtenHouten, een stad/dorp van pakweg 46.000 inwoners waar S. en ik nu een jaar of drie met veel plezier wonen.

Het is er meer dan goed wonen en ook de grote boze buitenwereld heeft dat ontdekt; onlangs een overval op de ING filiaal, en ook autobranden zijn inmiddels in Houten helaas een bekend fenomeen.

Is er, los daarvan, dan verder helemaal niets mis met Houten?

Zeker wel; als je een groep Houtenaren moet geloven gaat Houten gebukt onder een grote misstand; de windmolens.

Houten? Nieuwegein?

Windmolens zijn een handig middel als je in de regio Utrecht wilt weten of je in Houten of Nieuwegein bent; Er zijn acht windmolens langs het Amsterdam-Rijnkanaal; vijf staan er op Nieuwegeins grondgebied en drie op Houtens grondgebied. Makkelijk oriëntatiehulpje: draaien de windmolens, dan weet je dat je in Nieuwegein bent. Staan ze stil, dan weet je; ik ben in Houten.

Die windmolens maken, als je dat groepje Houtenaren moet geloven, het leven voor hen bijna ondraaglijk. Draaien ze,dan maken ze te veel lawaai, staan ze stil dan maken ze ook te veel lawaai, de kleur is niet goed, en zelfs een bedrijfslogo, ergens hoog boven in die 100 meter hoge masten zorgt bij hen voor bijna ondraaglijk leed. Je zou er bijna medelijden mee krijgen.

Bewoonde wereld

Ik ben geboren en getogen in Vlaardingen; Tegenover Vlaardingen heb je de petrochemische industrie van de Botlek/Europoort. Meer dan geregeld dreef, en drijft daardoor een stankgolf over Vlaardingen en omgeving. Vervelend, maar je leert er mee te leven. Je moet die fabrieken nu eenmaal ergens neerzetten.

En nu in Houten wonen S. en ik vlakbij de rondweg. En ja als je erop let hoor je daar meer dan geregeld geregeld de auto’s rijden. Je leeft nu eenmaal in de bewoonde wereld, deal with it.

Witte rook?

Maar of die overlast van die groep nou (wellicht gedeeltelijk) tussen de oren zit of niet; om een eind te maken aan al het gedoe is er, met behulp van allerlei bemiddelaars, al maandenlang overleg tussen eigenaar Eneco, de gemeente en die groep bewoners.

En juist bij die laatste groep zie je nu iets typisch gebeuren. Nu de onderhandelingen in de eindfase verkeren en er binnenkort waarschijnlijk witte rook uit de schoorsteen komt in de vorm van een oplossing waarmee iedereen kan leven voelen die die-hards nattigheid. Als er een oplossing komt, zijn zij hun bestaansrecht en dus hun ’15 minutes of fame’ kwijt, en vallen ze weer terug in de anonimiteit. En dat willen ze natuurlijk niet, aandachtsverslaafd als ze zijn.

Moord en brand

En daarom stapt nu de ene na de andere ‘die-hard’ uit dat overleg, om vervolgens meteen weer met een nieuwe actiegroep moord en brand te schreeuwen over de windmolens en allerlei extra eisen te stellen, want ze moeten natuurlijk wel in de spotlight blijven. Stel je voor dat ze weer verder moeten met hun normale leven….

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Klantvriendelijkheid: zo kan het ook!

klantevriendelijkIn mijn vorige blogpost had ik het al over het inlognaam/passwordgedoe als je nieuwe adresgegevens en dergelijke wilt doorgeven aan bedrijven/organisaties.

Een telefoontje doet wonderen

Doordat ik het zat was om bij al die bedrijven steeds opnieuw al die handelingen voor een nieuwe inlog/wachtwoord te moeten doen besloot ik om in plaats daarvan de diverse klantenservices gewoon ‘ouderwets’ te bellen om op die manier alles te regelen.

Dat deed ik aanvankelijk met de nodige tegenzin, aangezien me nog helder voor ogen stond wat een gedoe het de vorige keer was. Zeven jaar geleden verhuisde ik van Rotterdam naar Gouda en ik weet nog goed dat ik toen tijden ben bezig geweest met al die zaken te regelen.

Van het kastje naar de muur

Voortdurend werd ik van het kastje naar de muur gestuurd; van de ene afdeling werd ik, na ellenlang in de wacht te zijn gezet eindelijk doorverbonden met een andere afdeling, die me soms doodleuk weer met iemand anders doorverbond. KPN was toen het absolute dieptepunt. …

Een goed begin…

Gezien mijn ervaringen van de vorige keer besloot ik om dit keer met KPN te beginnen. Voorbereid op het ergste begon ik met het bellen naar KPN, maar soms gaan dingen anders dan je van tevoren denkt, en  dit was zo’n dag. Binnen no-time kreeg ik de juiste medewerker aan de lijn, en zij hielp me snel en erg vriendelijk met waar ik voor aan de lijn hing.

Ruim binnen de vijf minuten was ik naar volle tevredenheid geholpen. Wat een verademing in vergelijking met vorige keer. Was dit de bekende zwaluw die nog geen zomer maakt of is er de laatste jaren echt iets veranderd? Tijd om de volgende op mijn to do lijst te bellen: Eneco.

Van een leien dakje

Ook daar ging het allemaal erg soepeltjes; ze gaf me meteen wat tips waar ik aan moest denken bij de verhuizing, en ook daar was alles binnen de korte keren geregeld.

En of er iets in de lucht zat ofzo, ik weet het niet, maar ook bij Oasen, Telfort en Caiway verliep het eigenlijk allemaal op een soortgelijke manier. Binnen het uur had ik mijn lijst afgewerkt en was alles verhuisd/opgezegd.

Tuurlijk kan het zo zijn dat ik toevallig net de positieve uitzonderingen heb getroffen, maar realistischer is het dat bedrijven/organisaties hun klantenservice niet langer zien als een noodzakelijk kwaad dat alleen maar geld kost, maar het juist zien als een visitekaartje van het bedrijf.

Pek en veren

Een slechte ervaring staat tenslotte tegenwoordig zo op internet en voor je het weet wordt je met pek en veren ingesmeerd door social media. Iets waar T-Mobile over kan meepraten toen Youp van ’t Hek de (social) media ge/misbruikte tijdens zijn probleem met T-Mobile…

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Wachtwoordergernissen: my name is…

wachtwoordTelfort, Caiway, Eneco, Aegon, en KPN; zomaar wat bedrijven waar ik klant van ben.

Nu ik midden in mijn verhuizing zit, moet ik onder andere deze bedrijven een adreswijziging sturen (en kan ik meteen overbodige verzekeringen/abonnementen etc opzeggen).

Naarmate ik daar actiever mee bezig ging liep ik hoe langer hoe meer tegen een grote ergernis aan: de wirwar aan inlognamen en wachtwoorden.

 ‘mijn…’

Ansich handig dat vrijwel alle bedrijven en organisaties allemaal een eigen ‘mijn telfort/kpn etc’ omgeving hebben op hun website waar je zelf je gegevens kunt beheren, alleen…. ik word gestoord van al die verschillende inlognamen/wachtwoorden. Op de meeste ‘mijn…’omgevingen kom je hoogsten een keer per jaar, waardoor, als je er na tijden weer eens moet zijn, totaal geen idee meer hebt van wat je inlog en wachtwoord ook al weer was.

Inlog/wachtwoord

Overal dezelfde inlog/wachtwoord nemen is a niet veilig en b niet eens mogelijk want bij bedrijf a is je e-mailadres je inlognaam, bij bedrijf b is dat weer je voor+ achternaam, en bij bedrijf c kun je weer zelf je inlognaam kiezen.

Bij het wachtwoord weer hetzelfde liedje: bij de één krijg je een wachtwoord, bij de ander mag je die zelf maken, maar… bij het ene bedrijf moet dat wachtwoord 10 posities zijn, bij de ander weer 12 of 8 of 14, met letters, zonder letters, met leestekens, zonder wel/geen hoofdletters en nog veel meer.  Kan dat nou niet eens een keer anders??

Ei van Columbus

De oplossing lijkt me niet zo moeilijk: geef mensen een plek waar ze hun gegevens opslaan en beheren. Dat kunnen mensen dan beveiligen met hun DigiD. Vervolgens beslis je zelf welke bedrijven toegang krijgen tot die gegevens.

Je geeft dan bedrijven dan als het ware een abonnement op die gegevens. Zodra je dan een bepaald gegeven wijzigt doordat je gaat verhuizen ofzo krijgen die bedrijven een melding van die wijziging. Het mes snijdt dan aan twee kanten; je hoeft als burger dan niet meer tig inlognamen en wachtwoorden te onthouden, en bedrijven hebben up-to-date gegevens van hun klanten, en hebben dus geen vervuilde gegevensbestanden meer. Bovendien ben jezelf baas over die gegevens en beslis je dus wie wel/geen toegankrijgt tot die gegevens

Als er een schaap over de dam is…

Ik weet dat er al een aantal initiatieven op dit gebied zijn; Qiy is er daar één van; maar wanneer komt er nu eens een breed gedragen initiatief op dit gebied? Zou heel veel ergernissen schelen, tevreden consumenten opleveren, en bedrijven zijn dan af van de stortvloed aan ‘vergeten wachtwoordmails’.

Benieuwd hoe lang we nog moeten wachten op zoiets.