Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

En dan gaat de bel…

belblogOnline bestellen; ik maak er vaak gebruik van. De witte en bruine busjes stoppen dan ook regelmatig voor onze deur. Maar service schijnt voor veel bezorgdiensten een onbekend fenomeen te zijn.

Een tijd geleden presteerde DGO express het al om een besteld tuinschilderij doodleuk in de voortuin te dumpen, en deze week merkte ik dat het qua service bij UPS en DPD niet heel veel beter is.

Van beiden lag er afgelopen week een briefje op de mat dat ze tevergeefs langs waren geweest voor een pakje, en dat ik daarom mijn pakjes nu maar moest ophalen in een afhaalpunt ergens in het centrum van Houten. Bij de een was dat een boekwinkel en bij de ander een telefoonwinkel.

Tuurlijk, Houten is bepaald niet de grootste stad van Nederland, maar toch; zo blijft er van het gemak van thuiswinkelen weinig over. Als ik voor gemak kies, dan wil ik ook gemak, en niet zelf alsnog naar een winkel moeten om het op te halen. Waarom het pakje niet bij de buren afgeven (zijn altijd wel buren thuis) of de mogelijkheid bieden om alsnog een nieuw bezorgmoment te kiezen?

Of nog simpeler, al bij het bestellen de mogelijkheid bieden om het gewenste bezorgmoment aan te geven. Bij onder andere Coolblue kan dat al. Gemak dient de mens, en bovendien levert het alleen maar voordelen op. Als klant kun je zelf het meest geschikte bezorgmoment kiezen, en als bezorgdienst kun je veel efficiënter werken, aangezien ze nu in meer dan de helft van de tijd ergens voor niets aanbellen. Lijkt me niet echt een verrassing dat er miljoenen mensen werken en je daar dus voor niets aanbelt.

Niet overal is het wat bezorgen betreft een zooitje; bij Postnl hebben ze het een stuk beter geregeld. Zij komen het pakket vaak ’s avonds afleveren, en mocht dat een keer niet zo zijn, dan leveren ze het vrijwel altijd wel bij buren af, of krijg je de mogelijkheid om online aan te geven wanneer je het pakje bezorgd wil hebben. En voor een pakje van bol.com dat via PostNL werd bezorgd, kreeg ik zelfs een herinnerings-sms’je dat het pakket op dat en dat tijdstip zou worden bezorgd.

Maar toch, wellicht zijn schoorsteenpieten zo’n gek idee nog niet. Dan beschilder je ze met het logo van Postnl, UPS, DPD en dergelijke. Ben je meteen van de pietendiscussie af.

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Wat Trump op een congres in Utrecht deed

blogcontenttrumpTrump; je kunt niet om hem heen de laatste tijd. Gisteren was ik op het congres Contentmarketing & webredactie in Utrecht en ook daar lukte het hem om op allerlei manieren zich er tussen te fietsen.

Amerikaanse sprekers die voor ze begonnen zich verontschuldigden voor het stemgedrag van hun landgenoten, en andere sprekers die gretig inhaakten op circus Trump. Toch knap. Wat voorbeelden:

Weg met reclame

Adblockers zijn nog nooit zo populair geweest; niet zo gek want per dag wordt je via je telefoon, buitenreclame, tijdschriften, tv aan zo’n 1.500 reclame-uitingen blootgesteld. Maar door dat bombardement aan reclames raak je er immuun voor. Je ziet ze wel, maar ze dringen niet tot je door. De ene belofte na de andere; sneller, kleiner, meer mogelijkheden, meer kleuren. Het zal wel, na ontelbare keren hetzelfde te hebben gehoord gaat het allemaal langs je heen.

Als jij er als merk er in slaagt dat te doorbreken en consumenten het idee te geven dat jouw product anders is dan de anderen (niet de zoveelste mp-3 speler maar een iPod), dan ben je binnen.

Vul voor reclame politici in en je hebt hetzelfde; inwisselbare politici die heel veel woorden gebruiken, maar totaal niet opvallen in het leger der anoniemen. Niet in staat door te dringen tot het gevoelsniveau van mensen.

Hij tegen zij

En daar scoort juist Trump erg mee; hij profileert zich voortdurend als anders dan de anderen; hij tegen zij. En dat is iets waar mensen in deze tijd naar op zoek zijn; naar mensen die anders zijn. En dat die het dan niet zo nauw nemen met de feiten is dan van ondergeschikt belang, want het zijn maar feiten.

Leuk dat een politicus beweert dat je er op vooruit bent gegaan of dat het land veiliger is geworden. Als jij zelf dat gevoel niet hebt, dan schiet die boodschap zijn doel voorbij en werkt het juist averechts. Je voelt je niet vertegenwoordigd door die persoon en gaat op zoek naar iemand die jou wel het gevoel geeft dat ie aan jouw kant staat en een oplossing biedt voor jouw problemen. En of de kater dan later komt, de tijd zal het leren…