Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws, Klanten???

Begrijpelijke bijsluiter schrijven: zo doe je dat

klantvriendelijkKlantvriendelijkheid heb je in allerlei vormen; het leveren van begrijpelijke, makkelijk te lezen bijsluiters is er daar één van.

Als je ergens niet vrolijk van wordt dan is dat wel van de bijsluiters die je bij hypotheken en andere financiële producten krijgt. Die zijn vaak in zulk plechtig verhullend taalgebruik geschreven dat je totaal niet weet wat er staat.

Bovendien hebben ze er ook een handje van om er dan dermate veel uitzonderingen en doorverwijzingen in te stoppen dat je al snel door de bomen het bos niet meer ziet.

Zo kan het ook

Dat het ook anders kan, merkte ik toen ik afgelopen week wat informatie over mijn Aegonhypotheek opzocht. Er stond me van een vorige keer, toevallig ook een Aegon hypotheek, nog bij wat een (juridisch ongetwijfeld 100% kloppend) onleesbaar gedrocht dat was.

Ik maakte me daarom op voor een uurtje doorworstelen van pagina’s vage nietszeggende informatie, maar…. dat viel 100% mee. Sterker nog; het was dermate prettig geschreven dat het uitnodigde tot verder lezen en ik meteen maar de hele handleiding van de hypotheek heb doorgenomen.

Ook in mails die we van Aegon kregen, merkte ik die verbeterde manier van communiceren op; Kort en bondige, in goed leesbaar Nederlands geschreven mails.

Wie volgt?

Een verademing om te merken dat een financiële instelling als Aegon serieus werk maakt van het communiceren in normaal Nederlands, en zodoende hun klantvriendelijkheid weer wat weet op te krikken.

Goed voorbeeld doet goed volgen…?

Geplaatst in Dagelijkse leven, In het nieuws

Hoe zuur is Nederland?

azijnHeel zuur, en dan met name PVV’ers… Dat merkte ik gisteren weer.

Op nu.nl las ik een bericht dat een restaurant in Israël een actie had dat Joden en Arabieren die samen in dat restaurant zouden eten, 50% korting zouden krijgen.

Een mooi positief gebaar uit een gebied dat de laatste tijd wederom onder hoogspanning staat door het oplaaiende geweld daar.

Met dat in gedachte en met de toevoeging de opmerking dat meer restaurants zoiets zouden moeten doen, postte ik dat bericht op Twitter,. Vrijwel meteen merkte ik weer eens hoe diep verdeeld Nederland is voor wat betreft Israël/Palestijnen, en vooral, hoe, om het nog voorzichtig uit te drukken, verzuurd PVV’ers toch zijn.

Of je nu het Israëlische standpunt aanhangt of dat van de Palestijnen, wat kan er verkeerd zijn aan wat verdraagzaamheid?

Nou daar dachten heel wat PVV’ers anders over: de tweet was nog niet verstuurd of mijn inbox stroomde over met allerlei verwensingen… Hoe ik het in mijn hoofd haalde om me voor het karretje van ‘de Moslims’ te spannen, en dat je met honden niet aan tafel mocht waren dan nog de meest genuanceerde tweets uit het PVV-kamp. De meest schunnige tweets heb ik maar meteen verwijderd en de afzenders geblokkeerd. Zonde om die helemaal te lezen.

PVV en nuance; het blijft behelpen…