Geplaatst in In het nieuws, Klanten???

Klantvriendelijkheid; helemaal niet zo moeilijk!

telefoonHet begin van het jaar vormt altijd een mooie gelegenheid om schoon schip te maken. Niets zo lekker als spullen die ik toch al tijden niet meer gebruik weg te doen en zo weer wat ruimte te scheppen. Terwijl ik daarmee bezig was schoot me te binnen dat ik ook al een tijd een paar verzekeringen die ik niet meer nodig had, moest opzeggen.

Het ging om een verzekering bij Proassist voor een telefoon die ik over een maand of wat toch ga vervangen, en bij  HSC Harmony Service Center  om een verzekering voor een laptop.

Horrorverhalen

Bij het zoeken van de juiste adressen/telefoonnummers op internet kwam ik heel veel negatieve verhalen tegen over hoe moeilijk het is om een dergelijke verzekering te beëindigen; de betreffende bedrijven zijn niet bereikbaar, geven geen reactie of komen met allerlei aanvullende voorwaarden waardoor het opzeggen van een simpele verzekering een bijna onmogelijke taak is.

Maar ja, zoals wel vaker is de werkelijkheid soms anders.

Opzeggen is eitje

Afgelopen maandag heb ik mijn laptopverzekering telefonisch opgezegd: binnen een minuut had ik iemand van Harmony Service Center aan de lijn, en nadat ik het polisnummer en wat persoonlijke gegevens had genoemd was de betreffende verzekering meteen stopgezet.

Met de telefoonverzekering eigenlijk hetzelfde verhaal. Omdat ik daar zo gauw geen telefoonnummer voor kon vinden, heb ik diezelfde maandag via opzeggen.nl een opzegbrief met daarin de al vooringevulde adresgegevens van Proassist gedownload. Vervolgens was het een kwestie van de benodigde polisgegevens plus handtekening online invullen en op verzenden drukken; het gemak dient de mens.

En vandaag kreeg ik al een mail van Proassist met daarin de officiële opzeggingsbevestiging.

Zo kan het dus ook!

Geplaatst in In het nieuws

Eten is weten…

veggie3Als veggie probeer ik zo bewust mogelijk te leven. Met onder andere een biologische supermarkt en een AH op loopafstand hier in Gouda, is dat goed te doen.

Aangezien ik als woordjunkie alles lees wat los en vast zit, valt mijn oog ook regelmatig op de productetiketten, en dan verbaas ik me keer op keer wat een in mijn ogen overbodige of vreemde stoffen er in sommige producten zitten.

More is less

Neem bijvoorbeeld een potje pesto van de  AH en kijk wat daar allemaal in zit;  dan val je zo’n beetje van je stoel van verbazing, helemaal als je dan zelf pesto maakt en aan zes ingrediënten al voldoende hebt.

Ik zou wel eens willen weten…

De laatste jaren zijn er gelukkig meerdere tv-programma’s die op een positief kritisch nieuwsgierige manier kijken naar de producten die we zoal eten. Het mooie sprookje dat fabrikanten soms door middel van een uitgekiende reclamecampagne in stand willen houden wordt dan ook regelmatig doorgeprikt, maar minstens net zo vaak kom je op een hele toegankelijke manier te weten hoe het er bij de totstandkoming van bepaalde consumentenproducten aan toe gaat.

Huishoudjournalistiek

De Keuringsdienst van Waarde is zo’n beetje de oermoeder van het tv-genre dat ze ook wel huishoudjournalistiek noemen;  van pesto tot cornflakes en van wc-papier tot aan zout; alles kwam/komt wel aan bod. Meest spraakmakende onderwerp was ongetwijfeld de serie over de zoektocht naar slaafvrije chocolade, met het ontstaan van het merk Tony’s chocolonely als gevolg.

Ook Klootwijk aan zee, waarin alle aspecten van de Nederlandse visserij werden belicht en De wilde Keuken waarin allerlei zaken rond eten en wat je je nog meer in de keuken afvraagt aan de orde komen. En niet te vergeten De Rekenkamer waarin ze berekenen waaruit de verkoopprijs van  producten is opgebouwd. Zo was de uitzending over de prijs van cappucino erg boeiend.

Kijkje in de keuken

Of het komt doordat via internet uiteindelijk alles toch wel boven water komt weet ik niet maar je merkt dat steeds meer bedrijven hun oorspronkelijke huivering om een kijkje in hun keuken te geven voor programma’s als De Keuringsdienst van Waarde overboord zetten.

Wat mij betreft een verstandige zet want het is de manier om consumenten aan je product te binden.

Update 16 januari:

Mooi voorbeeld van een restaurant dat gasten de smaak van eten op een originele manier laat ervaren:: Gwennie Wondelgijn maakte me erop attent dat  ze bij restaurant Samen in Uden als voorafje de 6 ingrediënten voor een pesto los in bakjes serveren, compleet met vijzel en brood. De bedoeling is dat je in de vijzel op tafel je eigen pesto bereidt om dan heerlijk te smullen van het resultaat!

Geplaatst in In het nieuws

House for sale

tekoopWoningmarkt op slot, aantal hypotheken op een 21e eeuws dieptepunt, alsmaar afnemend consumentenvertrouwen.

Niet echt bemoedigende berichten als je een huis wilt verkopen, maar ja, ik ben de spreekwoordelijke uitzondering op de regel, mijn huis wordt binnen een maand of wat vast wel verkocht…

Althans, dat was mijn eigenwijze gedachte een maand of drie geleden…

Liefde is…

Ik heb nu een maand of 8 een meer dan leuke vriendin uit Nieuwegein; de ene week zijn we in Gouda en de andere week in Nieuwegein. Niet echt een ideale situatie en daarom hebben we samenwoonplannen.

Tsja, en dan komt dus het besluit om mijn huis te verkopen; ondanks alle negatieve verhalen dacht ik dat het bij mij niet zo’n vaart zou lopen, want: midden in Gouda, redelijk wat vierkante meter, tuin erbij, kortom, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om mijn huis kwijt te raken…

Dat je momenteel niet de hoofdprijs kunt vragen voor een huis wist ik al, maar met een redelijke vraagprijs zou het wel goed moeten komen… dacht ik…

Geduld is een schone zaak.

Het begon goed: binnen veertien dagen was de eerste bezichtiging; helaas was het huis toch niet wat ze zochten, maar al met al een positief begin. Vier weken later hield mijn makelaar een openhuizen dag. Een mooie gelegenheid om mijn huis extra onder de aandacht te brengen…. Huis helemaal in gereedheid gebracht, en toen maar wachten… en wachten… en wachten…

Toen het zaterdagmiddag vier uur was, was het eindresultaat dat we alle tijdschriften/kranten die we nog moesten lezen gelezen hadden maar dat er welgeteld nul bezoekers waren gekomen.

En nu…

En daarna? Een week of wat later is er nog wel een bezichtiging geweest maar dat is ook op niets uitgelopen. Nu maar wachten en op andere manieren proberen mijn huis te slijten, de gemiddelde tijd die er zit tussen de plaatsing van het te koop bord en verkoop is een jaar, dus ik heb nog negen maanden om dat gemiddelde omlaag te brengen.

Pendelen

In de tussentijd zit er niets anders op dan te pendelen tussen Gouda en Nieuwegein. Nu maar hopen dat ze in Utrecht/Nieuwegein niet weer het onzalige plan krijgen om een paar maanden de tram eruit te gooien…