Geplaatst in Dagelijkse leven

From Russia with love

ruslandNu ik 1,5 week zonder tv heb gezeten maakte dat wel duidelijk wat een ingesleten gewoonte tv kijken eigenlijk is geworden. Maar zonder tv heb ik veel meer tijd voor andere dingen. Hardlopen maar weer eens actiever opgepakt, een flinke stapel stapel dvd’s weggewerkt, en ook de stapel nog te lezen boeken is aanmerkelijk geslonken.

Priceless van William Poundstone, over de psychologie achter getallen is een absolute aanrader! In ‘We zijn ons brein’ van Dick Swaab, ben ik nog volop bezig, dus wellicht dat daar een volgende keer wat meer over komt.

Een paar dvd’s die me van begin tot einde boeiden waren de dvd’s ‘Van Moskou tot Magadan’, van Jelle Brandt Corstius. Ik had een tijd terug al wat fragmenten gezien op tv en die waren toen voldoende aanleiding voor me om de dvd’s te kopen, maar bekeken had ik ze tot vorige week nog niet. Die tv-loze 11 dagen waren een mooie aanleiding om de hele serie te bekijken. Fascinerende serie over Rusland, en ook over hoe weinig we hier eigenlijk van Rusland weten.

Zo’n groot land en eigenlijk horen we alleen wat over Moskou en de Russische politiek. Boeiend om nu eens iets over de rest van Rusland te zien en horen; over de landverhuizing die in Rusland gaande is richting de gebieden waar olie en gas worden gewonnen, en waar het geld, en dus toekomst is/lijkt te zijn. Maar ook wat de gevolgen zijn voor de weinige mensen die achterblijven.

Over hoe groot de invloed is van Rusland in voormalige Sovjetstaten en allerlei deelrepublieken, over de verschrikkingen van de Goelags, en de bizarre wereld van de Kaukasus; natuurlijk de waanzin van het gijzeldrama op een school in Beslan, maar ook de vanzelfsprekendheid in sommige gebieden om als je een vrouw wel ziet zitten, haar te ontvoeren om zodoende met haar te trouwen… en dan van de vrouwen horen dat zij dat ook heel normaal vinden. Maar ook hoe anders treinreizen in Rusland is in vergelijking met hier. Ik ben al tig keer met de trein richting Alpen/Dolomieten geweest, maar die reizen zijn totaal niet te vergelijken met treinreizen in Rusland.

Kortom dvd’s die meer dan de moeite waard zijn om te bekijken, en om zo wat meer te weten te komen over onze grote oosterbuur.

Geplaatst in Klanten???

Van het kastje naar de muur, en weer terug….(2)

klantevriendelijkBoeiend om te zien hoe sommige dingen soms samen komen: in een vorige blogpost vertelde ik al over hoe ik op mijn werk druk bezig ben met social media; hoe kunnen we dat gebruiken voor onze organisatie; wat zijn de mogelijkheden. Bij het congres Webcare bij de overheid waar ik een paar weken geleden was,  werden allerlei praktijkvoorbeelden gegeven van hoe belangrijk webcare is voor een bedrijf/organisatie, en toevallig maakte ik vandaag/de afgelopen 1,5 week een mooi staaltje mee van hoe bedrijven inderdaad serieus bezig zijn met webcare.

In mijn vorige blogpost had ik het over mijn niet al te beste ervaringen met Caiway/Rekam bij het melden van een tv-signaalstoring en de daarop volgende pogingen om een monteur te regelen. Ere wie ere toekomt: twee dagen na het posten van die blog blijkt dat ook Caiway webcare zeer serieus neemt.

Nadat ik die blog eergisteren had gepost werd ik vanochtend gebeld door iemand van Caiway: ‘wij lazen op uw blog dat u een slechte ervaring heeft met de dienstverlening van Caiway. Onze excuses hiervoor; voor alle zekerheid willen we controleren of u op de hoogte bent dat er vandaag een monteur bij u langskomt om uw problemen op te lossen’ (ja, dat ben ik want die monteur heb ik gisteren zelf gebeld), en of ze, nadat de monteur is langs geweest nogmaals contact met me mochten opnemen om na te gaan of alle problemen nu opgelost waren.

Monteur zou tussen 9 en 12 langs komen, en alhoewel ik me er al helemaal op had in gesteld dat ik tot 12 uur zou moeten wachten stond nog voor half tien een vriendelijke monteur op de stoep. Wat het probleem was, of ik het al vaker had etcetera. Alles doorgemeten, wat dingen aangepast, en nog geen 15 minuten later was hij al weer weg en was de storing verholpen.

Vervolgens vanmiddag een telefoontje van Caiway:‘We wilden nagaan of de storing is verholpen, of alles naar wens is gegaan en of we u verder nog ergens mee van dienst kunnen zijn? En als compensatie hoeft u deze maand geen Caiwaykosten te betalen’.

Al met al krijgt iets dat bepaald niet vlekkeloos begon, toch nog een happy end!