Geplaatst in Dagelijkse leven

A matter of trust

trustVertrouwen; als er een woord is dat 2011 goed omschrijft, dan is het wel vertrouwen, of liever het gebrek daaraan. De economische crisis, Feyenoord en de Katholieke kerk; ansich drie geheel verschillende zaken maar bij alledrie was/is vertrouwen een cruciaal woord in 2011.

De economische crisis blijft maar dooretteren in 2011 doordat het vertrouwen totaal weg is. Of het nu landen, aandelenbeurzen, banken, bedrijven of consumenten zijn; bij allemaal wint het wantrouwen het ruimschoots van het vertrouwen. Alle maatregelen die worden genomen om uit die crisis te komen worden worden bijna vanzelf sceptisch ontvangen.

Bij Feyenoord stond 2011 in het teken van het volledig zichtbaar worden van de malaise waar ze in verkeerden, en in het beetje bij beetje overwinnen van al die problemen. Maar toch overheerst bij een behoorlijk gedeelte van de Feyenoordsupporters de argwaan en hebben ze totaal geen vertrouwen in dat het bestuur er in slaagt alle problemen te overwinnen, met de bestorming van het Maasgebouw als dieptepunt.

Bij de katholieke kerk is de afwikkeling van het seksueel misbruikschandaal dat in 2011 in volle omvang duidelijk werd, de reden dat de buitenwereld met groot wantrouwen kijkt hoe ze daar mee omgaan. Juist bij een instituut waar het draait om geloven is vertrouwen iets waar ze niet zonder kunnen.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, maar als ik mijn geld zou moeten inzetten bij welke van die drie eind 2012 het wantrouwen heeft plaatsgemaakt voor vertrouwen dan ga ik zonder meer voor Feyenoord. Die Coolsingel is lang genoeg leeg geweest…

In welke mate ben je gevangene van je eigen verleden? Dat is de centrale vraag in het boek Bloedrood is de nacht bij zowel de voor doodslag veroordeelde eigenaar van een paardenranch Paul Hunt, als voor hulpsheriff Bobby Drake.

Om het hoofd nog enigszins boven water te houden houdt Hunt zich, naast zijn verliesgevende paardenranch, bezig met drugssmokkel. Blake probeert in het reine te komen met zichzelf nadat zijn vader, die ook hulpsheriff was, wordt veroordeeld voor drugssmokkel. Nadat een drugssmokkel volledig uit de hand loopt, ontspint zich een steeds bloediger kat en muis spel waarbij naast Hunt en Drake ook onder andere een door het drugssyndicaat ingeschakelde huurmoordenaar betrokken is.

Jager en prooi wisselen voortdurend van rol in dit intelligent en pakkend geschreven thrillerdebuut van Urban Waite. Hij slaagt erin heden en verleden met elkaar te vervlechten en dan weer met elkaar te laten botsen. Een verfilming kan niet lang op zich laten wachten.

Geplaatst in In het nieuws

Loze gebaren door de RK kerk

askTussen de 10.000 en 20.000 slachtoffers van misbruik in RK instellingen; alle media stonden er vol mee. Schokkende cijfers, maar nog schokkender vind ik de reactie van de bisschoppen; ja we bieden onze excuses aan, maar aftreden? nee dat niet, dat zou een symbolisch, maar loos signaal zijn. Toch apart om dat te horen uit de mond van vertegenwoordigers van een godsdienst die bol staat van de symbolen…

Ik ben zelf niet katholiek en gelukkig nooit misbruikt, maar het lijkt me dat het juist van grote betekenis zou zijn voor slachtoffers als bisschoppen, nadat ze compleet schoon schip hebben gemaakt, zouden aftreden om de verantwoording te dragen. Als teken dat de RK-kerk verantwoording draagt voor het misbruik, ook al kunnen de daders niet meer vervolgd worden door de verjaringstermijn, of doordat ze al overleden zijn.

Waarom is er eigenlijk gekozen om de onderzochte periode te beperken tot die van 1945-1985, waarom niet ook de laatste 25 jaar onderzocht? Pas als ook die  periode wordt onderzocht, en mensen dus wel vervolgd kunnen worden zou er schoon schip gemaakt kunnen worden.  Nu lijkt het te blijven bij excuses en schadevergoedingen, terwijl concrete stappen qua verantwoording nemen uitblijven. Maar wel komende kerstdagen in de kerk preken over een onschuldig kind in een kribbe..

Geplaatst in Dagelijkse leven

From Russia with love

ruslandNu ik 1,5 week zonder tv heb gezeten maakte dat wel duidelijk wat een ingesleten gewoonte tv kijken eigenlijk is geworden. Maar zonder tv heb ik veel meer tijd voor andere dingen. Hardlopen maar weer eens actiever opgepakt, een flinke stapel stapel dvd’s weggewerkt, en ook de stapel nog te lezen boeken is aanmerkelijk geslonken.

Priceless van William Poundstone, over de psychologie achter getallen is een absolute aanrader! In ‘We zijn ons brein’ van Dick Swaab, ben ik nog volop bezig, dus wellicht dat daar een volgende keer wat meer over komt.

Een paar dvd’s die me van begin tot einde boeiden waren de dvd’s ‘Van Moskou tot Magadan’, van Jelle Brandt Corstius. Ik had een tijd terug al wat fragmenten gezien op tv en die waren toen voldoende aanleiding voor me om de dvd’s te kopen, maar bekeken had ik ze tot vorige week nog niet. Die tv-loze 11 dagen waren een mooie aanleiding om de hele serie te bekijken. Fascinerende serie over Rusland, en ook over hoe weinig we hier eigenlijk van Rusland weten.

Zo’n groot land en eigenlijk horen we alleen wat over Moskou en de Russische politiek. Boeiend om nu eens iets over de rest van Rusland te zien en horen; over de landverhuizing die in Rusland gaande is richting de gebieden waar olie en gas worden gewonnen, en waar het geld, en dus toekomst is/lijkt te zijn. Maar ook wat de gevolgen zijn voor de weinige mensen die achterblijven.

Over hoe groot de invloed is van Rusland in voormalige Sovjetstaten en allerlei deelrepublieken, over de verschrikkingen van de Goelags, en de bizarre wereld van de Kaukasus; natuurlijk de waanzin van het gijzeldrama op een school in Beslan, maar ook de vanzelfsprekendheid in sommige gebieden om als je een vrouw wel ziet zitten, haar te ontvoeren om zodoende met haar te trouwen… en dan van de vrouwen horen dat zij dat ook heel normaal vinden. Maar ook hoe anders treinreizen in Rusland is in vergelijking met hier. Ik ben al tig keer met de trein richting Alpen/Dolomieten geweest, maar die reizen zijn totaal niet te vergelijken met treinreizen in Rusland.

Kortom dvd’s die meer dan de moeite waard zijn om te bekijken, en om zo wat meer te weten te komen over onze grote oosterbuur.

Geplaatst in Klanten???

Van het kastje naar de muur, en weer terug….(2)

klantevriendelijkBoeiend om te zien hoe sommige dingen soms samen komen: in een vorige blogpost vertelde ik al over hoe ik op mijn werk druk bezig ben met social media; hoe kunnen we dat gebruiken voor onze organisatie; wat zijn de mogelijkheden. Bij het congres Webcare bij de overheid waar ik een paar weken geleden was,  werden allerlei praktijkvoorbeelden gegeven van hoe belangrijk webcare is voor een bedrijf/organisatie, en toevallig maakte ik vandaag/de afgelopen 1,5 week een mooi staaltje mee van hoe bedrijven inderdaad serieus bezig zijn met webcare.

In mijn vorige blogpost had ik het over mijn niet al te beste ervaringen met Caiway/Rekam bij het melden van een tv-signaalstoring en de daarop volgende pogingen om een monteur te regelen. Ere wie ere toekomt: twee dagen na het posten van die blog blijkt dat ook Caiway webcare zeer serieus neemt.

Nadat ik die blog eergisteren had gepost werd ik vanochtend gebeld door iemand van Caiway: ‘wij lazen op uw blog dat u een slechte ervaring heeft met de dienstverlening van Caiway. Onze excuses hiervoor; voor alle zekerheid willen we controleren of u op de hoogte bent dat er vandaag een monteur bij u langskomt om uw problemen op te lossen’ (ja, dat ben ik want die monteur heb ik gisteren zelf gebeld), en of ze, nadat de monteur is langs geweest nogmaals contact met me mochten opnemen om na te gaan of alle problemen nu opgelost waren.

Monteur zou tussen 9 en 12 langs komen, en alhoewel ik me er al helemaal op had in gesteld dat ik tot 12 uur zou moeten wachten stond nog voor half tien een vriendelijke monteur op de stoep. Wat het probleem was, of ik het al vaker had etcetera. Alles doorgemeten, wat dingen aangepast, en nog geen 15 minuten later was hij al weer weg en was de storing verholpen.

Vervolgens vanmiddag een telefoontje van Caiway:‘We wilden nagaan of de storing is verholpen, of alles naar wens is gegaan en of we u verder nog ergens mee van dienst kunnen zijn? En als compensatie hoeft u deze maand geen Caiwaykosten te betalen’.

Al met al krijgt iets dat bepaald niet vlekkeloos begon, toch nog een happy end!

Geplaatst in Klanten???

Van het kastje naar de muur, en weer terug….(1)

kastje muurJe zal maar het “geluk” hebben om klant te zijn van Caiway… dan kan, als je geen tv-signaal hebt en dat wilt melden, zomaar het volgende zich afspelen:

Ik: ‘Ja goede avond: ik wilde melden dat ik geen tv-signaal heb. Dat is al de derde keer in korte tijd. De vorige keren was het na een dag vanzelf weer verholpen, maar nu is het al van voor het weekend en heb ik nog steeds geen signaal.’

Caiway: ‘ik zie dat u in Gouda woont en daar gaan de storingen via de Rekam.. Ik zal vragen of ze een monteur langs sturen. Die monteur komt binnen 2 en 5 werkdagen bij u langs. Hij doet buiten metingen en als hij niets kan vinden, dan belt hij aan om binnen de problemen te verhelpen. Indien u niet thuis bent doet hij een kaartje door de deur zodat u een afspraak kunt maken. Nee we kunnen niet zeggen wanneer hij langskomt; dat is aan de Rekam’.

Ik:ik werk dus dan staat die monteur voor een gesloten deur, en aangezien er kort geleden ook al zo’n meting is uitgevoerd en er toen niets is gevonden, is het niet iets van buiten maar van binnen. Daarom wil ik, om tijd te besparen meteen een monteur aan huis laten komen. Kosten wil ik vergoeden’.

Caiway: ‘ Nee meneer dat kan niet. dit zijn nu eenmaal onze procedures. Wat zegt u? staat er op onze site dat het wel kan? Dan is onze site verkeerd. Goede avond’…

Inmiddels een week later: rond half 5: Caiway: ‘helaas kunnen wij u vanavond, in verband met Sinterklaas, niet helpen. Probeert u het morgen nog eens’.

Dinsdagochtend.
Caiway‘ Belt u alweer? Er is na uw melding binnen een dag een monteur in uw wijk geweest en die heeft een signaalversterker geplaatst, daarmee zou het verholpen moeten zijn dacht hij. Wat zegt u? Het is niet verholpen, en waarom er niet bij u is nagevraagd of het probleem verholpen is? Dat weet ik niet, dat is iets van de Rekam, daar gaan wij niet over. We zullen een melding maken dat het nog niet verholpen is. U kunt ook zelf vandaag tussen half 1 en 1  de Rekam bellen om een afspraak te maken met een monteur. Goedemiddag’.

Rekam: ‘een monteur bestellen? Nee, dat kan alleen als wij een melding van Caiway hebben ontvangen. Wij kunnen niets in onze administratie vinden, dus we kunnen geen monteur laten komen’.

Die avond: ‘met Caiway. Wat zegt u? U kon geen afspraak maken met de Rekam? Nee dat kan alleen met een ticketnummer van ons. Dat hebben ze u vanochtend verkeerd verteld. Hier is uw ticketnummer, probeert u ze morgen nog eens te bellen, veel sterkte…

to be continued…